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En tant qu’entrepreneur, artisan ou indépendant, vos revenus sont par nature irréguliers contrairement à des salariés. Et vous vous rendez vite compte que les contrats que vous signez avec vos clients impactent directement votre rémunération. C’est pour cette raison que la négociation dans votre processus de vente est un élément fondamental pour le bon fonctionnement de votre activité et de votre business. En B2B, il n’y a presque pas de règles hormis la loi de l’offre et de la demande, la valeur pécunière de votre produit ou de votre service est égale à votre capacité de négociation. C’est ce dernier point que nous souhaitons aborder aujourd’hui pour vous donner les clefs d’une négociation réussie. Nous n’allons pas ici vous donner des techniques extrèmes du type FBI, etc. (cf. Le livre ne couper jamais la poire en deux de Christopher Voss) mais plutôt des astuces simple pour améliorer progressivement votre confiance et décrocher les meilleurs deals.

Tout d’abord, il faut situer le contexte : êtes vous un fournisseur ou un client du service. Les utilisateurs de Track peuvent utiliser leur CRM dans les deux scénarios.

En tant que Fournisseur​

En tant que fournisseur du service ou du produit, vous êtes le vendeur. Votre objectif est de vendre au plus cher, c'est à dire avec la plus belle marge. Au delà de la qualité du produit ou du service et des arguments que vous donnerez à votre client, la première étape est de connaître au maximum le contexte du client :

• Souffrance actuelle sans avoir votre produit
• Budget que le client est capable de payer (ici l’idée est de se renseigner sur ce que le client a pu payer dans le passé sur des prestations ou produits similaires)

Plus vous aurez d'informations de contexte en amont, plus vous serez en mesure de proposer et de négocier au prix le plus juste. Lors de la phase de négociation en elle-même, l’idée est de jouer sur les leviers, montrer au client ce qu’il a à gagner avec votre offre et à perdre de ne pas la prendre.

PS : notez toutes les interactions avec vos clients en phase de négociation dans Track grâce aux activités..

Tous les membres de votre équipe en sauront autant que vous sur le contexte du client.

En tant que Client​

En tant que client, quand vous êtes l’acheteur, le principal levier de négociation est la mise en concurrence. Grâce à cela, vous serez d’abord en mesure de connaître toutes les offres du marché aussi bien au niveau qualitatif (les possibilités qui existent), qu’en termes de prix. Ici, l’idée sera de demander au fournisseur avec qui vous voulez travailler de s’aligner sur les offres les moins chères des concurrents qui proposent le produit ou service.

Idem, ici l’idée sera de garder une traces de tous ces échanges dans l’app Track par contact grâce aux activités

Pour résumer​

En tant que vendeur :

• On se renseigne au maximum sur le contexte du client en termes de capacité d'achat
• On utilise des leviers comme les bénéfices du produit/service

En tant qu’acheteur :

• On fait jouer principalement la concurrence

Votre réseau, votre meilleur allié business​

En tant qu'indépendant, entrepreneur ou artisan, réseauter doit être une priorité pour développer votre activité.

Votre réseau vous est précieux car il vous permet de :

• Évaluer vos produits ou services
• Vous mettre en relation avec des professionnels
• Faire connaître votre entreprise
• Vous faire sentir moins seul

Pourquoi avoir un réseau ?​

N'avez-vous jamais remarqué que les meilleures opportunités étaient toujours sur invitations et jamais publiées ?

N'avez-vous jamais remarqué que les meilleures offres d'emplois, annonces d'appartements et autres bons plans en général étaient toujours pourvues par "des amis".

C'est comme cela que fonctionne le monde.

Et le monde entrepreneurial n’y fait pas exception. Si vous recherchez le meilleur développeur, le meilleur graphiste, le meilleur comptable, le meilleur fournisseur il vous faut un réseau.

Votre réseau vous introduira au meilleur contact.

En plus, d'être en relation avec des contacts professionnels qui feront évoluer votre activité, réseauter vous permet aussi de rencontrer d'autres entrepreneurs ou créateurs d'entreprise comme vous. De quoi échanger sur les trucs et astuces découverts lors de votre aventure entrepreneuriale ou de partager vos joies et vos peines.

S'il y a bien une chose que j'ai apprise depuis que je suis indépendante, c'est que le retour sur investissement des relations est infini.

Comment développer son réseau ?​

Commencez par construire le socle de votre réseau en vous appuyant sur votre entourage : amis, famille, anciens collègues, camarades d'école... N'hésitez pas à les contacter et à leur proposer un café ou un verre pour leur exposer votre projet.

Au mieux ils vous donneront des conseils, voire vous introduiront à un nouveau cercle, au pire ils vous écouteront avec attention et seront un pilier de stabilité dans votre aventure entrepreneuriale.

Importez vos contacts dans votre base Track pour commencer à alimenter votre environnement.

Cette première étape vous permettra de remettre le pied à l'étrier avant de vous lancer dans le networking.

Le meilleur moyen de réseauter est de se rendre dans les lieux où pourraient se rassembler les gens qui vous ressemblent.

Prenons l'exemple d'un jardinier, si ce dernier souhaite agrandir son réseau, il aura plus de chance de trouver des contacts dans un salon dédié au jardinage plutôt que dans un salon automobile.

Notez qu’il n'existe pas que les salons pour rencontrer du monde, renseignez-vous auprès de votre mairie ou de votre département, des associations locales existent pour mettre en relation les entrepreneurs.

Comment entretenir son réseau ?​

Une fois votre réseau établi il faut l’entretenir. J’aime l’imager comme un feu de cheminée, si on ne lui donne pas du bois à consumer, le feu s’éteint. C’est pareil pour vos relations.

Appelez les, envoyez leur des messages, proposez leur des déjeuners/dîners, et surtout rendez la pareille.

Un réseau qui fonctionne est un réseau où on s'implique sinon il meurt.

Un CRM pour les freelances​

Track répond parfaitement aux besoins de CRM pour les freelances et ce quel que soit votre métier :

• Freelances dans les technologies de l'informations (IT) que ce soit des rôles de consultants(es), chef(fe) de projet, développeurs(euse), architecte...
• Frelances dans le design : UI/UX designer, illustrateurs(trice), infographistes 2D/3D Dans la gestion du contenu : community managers, copywriters, webmasters, ...

Vos clients vous sollicitent pour des missions à la journée ou au forfait. Il vous faut assurer un suivi de vos demandes client dans un outil facile à utiliser. Vous êtes sollicités par email, par téléphone mais vous n'avez que très peu de temps pour enregistrer et prendre note de vos demandes clients. Track est fait pour vous.

Un CRM pour les métiers des services à la personne​

Les services à la personne, que soit en indépendant ou en petite-entreprise n'échappent pas au besoin d'un outil de gestion de leurs clients. Les métiers qui ont besoin d'une application CRM comme Track sont nombreux :

• Femme/homme de ménage et repassage
• Techniciens(nes) de surface, assistant(e) maternelle
• Coiffeur(feuse) à domicile
• ... Tous les métiers qui initialement trouvent leur clients sur des plateformes de jobbing peuvent basculer sur un CRM comme Track une fois leur clientèle établie.

Un CRM pour les coachs​

Les coachs professionels et quelle que soit leur spécialité se doivent de faire de la recherche et du suivi de leurs clients une priorité. Les coachs réalisent majoritairement des prestations à l'heure et doivent avoir assez de clients qualifiés. Les différents types de coachs qui peuvent bénéficier d'une application mobile comme Track pour gérer leurs clients sont :

• Les coachs sportifs (préparation physique, perte de poids, coach freelance en salle, coach running, coach boxe, etc.)
• Les coachs en développement personnel (PNL, hypnose, confiance en soi, etc.)
• Les coachs Agile (qui peuvent être considérés dans les métiers de l'IT plus haut)

Un CRM pour les métiers de l'esthétique​

Les professionnels de l'esthétique sont de plus en plus indépendants et utilisent des plateformes pour trouver leurs clients. Ces métiers sont :

• Esthéticienne sourcil
• Esthéticienne manucure/pédicure
• Coiffeuse(re) à domicile

Une fois leur clientèle installée, ces métiers peuvent réaliser le suivi de leur client avec des plateformes comme Track. Si leur activité venait à se développer avec de nouveaux(elles) associés(ées) ou salarié(e)s, les fonctionnalité de partage de la base Track permettra à tous les collaborateurs de partage une base commune de clients et de prestations/affaires à suivre.

Un CRM pour les recruteurs​

Les recruteurs ne vendent pas de produit ou de service. Cependant, le sourcing (la recherche) de candidats peut s'apparenter à de la prospection commerciale. Les recruteurs recherchent une personne à un prix (salaire) donné. L'application Track peut-être utilisée dans ce but sans problème. Les métiers concernés sont :

• Recruteur indépendant
• Chasseur(euse) de tête
• Recruteur en cabinet
• Commercial(e) dans les métiers du service

Un CRM pour les métiers de l'immobilier​

Les agents immobiliers que ce soit dans la recherche de biens ou d'acheteurs potentiels doivent s'organiser au mieux pour ne rater aucun deal. C'est le but de Track qui convient parfaitement au métier des agents immobilier dans leur activité de prospection. Les métiers qui peuvent bénéficier de Track sont

• Les agents immobiliers indépendants
• Les agents immobiliers indépendants mais faisant partie d'un réseau
• Les marchands de bien

Un CRM pour les métiers de la construction​

Les métiers de la construction n'échappent pas à la gig economy : de nouveaux travailleurs passent freelance et se constituent leur base de clients, réguliers ou non.

Les métiers concernés sont :

• Les peintres en bâtiment
• Les charpentiers
• Les plombiers
• Les électriciens
• Les architectes
• Les architectes d'intérieur
• Les poseurs de cuisine

Les fonctionalités Produit de Track permettra d'établir un catalogue des produits et de services que l'artisan pourra proposer à ses clients.

Un CRM pour les investisseurs​

Les investisseurs (business angels,...) sont également un des métiers ayant besoin d'un CRM. Entre les sollicitations par email, par téléphone ou autour d'un café, il est important de rater aucun deal et d'avoir un deal flow toujours fourni. Une application comme Track répond parfaitement à ce besoin. Garder une liste de contacts et de projets intéressants en termes d'investissement est primordial. Ils pourront utiliser les fonctionnalités d'attribution et de suivi des deals en fonction de leur probabilité de transformation.

Un CRM pour les VRP, les VDI, etc.​

Les VRPs, VDIs, etc. sont les vendeurs par excellence. Du fait de leur indépendance, ils peuvent manquer d'outillage spécifique à la recherche de client. Que ce soit les métiers de :

• VRP
• Vendeur à Domicile Indépendant (VDI)
• Achateur-revendeur, etc.

Tous peuvent s'appuyer sur une application mobile CRM simple d'utilisation comme Track pour suivre leur activité. Les rapports fournis sur l'application Track leur permettront de suivi leur avancement vers leurs objectifs de chiffre d'affaire.

Un CRM pour les prestataires de l'évenementiel​

L'événementiel est un secteur avec beaucoup de sous-traitance et d'indépendant. Pour les prestataires d'évènements d'entreprises, associatifs, festivals ou tout simplement de mariage, il est essentiel de faire un suivi des demandes des clients dans le temps. Surtout que le cycle de vente est très long sur ces métiers. Si vous faites partie de cette liste de métiers, Track peut vous être très utile :

• Traiteur
• Photographe
• Vidéaste
• Décorateur
• Fleuriste
• Loueur de matériel audio-video
• Loueur de voiture

Le suivi des interactions par client ainsi que le suivi du deals pipeline leur permettra de suivi leur charge de travail et d'activité.